Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Edu Exploreway s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "Prodávající") a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen "Kupující") při poskytování služeb chytré domácnosti.

2. Definice služeb

Prodávající poskytuje následující služby:

• Instalace chytrých systémů: osvětlení, topení, klimatizace, bezpečnostní systémy
• Konfigurace a nastavení: propojení zařízení, mobilních aplikací a hlasových asistentů
• Technická podpora: 24/7 helpdesk, vzdálená pomoc, pravidelné aktualizace
• Údržba a servis: preventivní kontroly, opravy, výměny součástí
• Konzultační služby: analýza potřeb, návrh řešení, školení uživatelů

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka

Smlouva vzniká odeslániem objednávky prostřednictvím:

• Kontaktního formuláře na webových stránkách
• Emailové komunikace
• Telefonického rozhovoru s následným písemným potvrzením
• Osobní konzultace se sepráním protokolu

3.2 Potvrzení objednávky

Prodávající potvrdí objednávku do 48 hodin od jejího přijetí. V potvrzení budou uvedeny:

• Specifikace požadovaných služeb a zařízení
• Celková cena včetně DPH
• Předpokládaný termín realizace
• Platební podmínky

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Ceny jsou platné po dobu 30 dnů od vytvoření nabídky, pokud není uvedeno jinak.

4.2 Platební podmínky

• Záloha: 50% ceny při potvrzení objednávky
• Doplatek: 50% ceny po dokončení instalace a předání
• Způsoby platby: bankovní převod, hotově při předání, platební karta
• Splatnost faktury: 14 dní od vystavení

4.3 Úrok z prodlení

V případě prodlení s platbou má Prodávající právo na úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

5. Dodání a instalace

5.1 Termíny

Prodávající se zavazuje dodržet termíny uvedené v potvrzení objednávky. V případě zpoždění bude Kupující informován minimálně 48 hodin předem s uvedením nového termínu.

5.2 Instalace

Instalaci provádějí certifikovaní technici Prodávajícího. Kupující je povinen:

• Zajistit přístup k místu instalace
• Poskytnout elektrické napájení
• Zajistit internetové připojení
• Být přítomen při instalaci nebo určit zástupce

5.3 Předání a převzetí

Po dokončení instalace proběhne předání systému včetně:

• Funkčního testu všech komponentů
• Školení obsluhy
• Předání dokumentace a záručních listů
• Podpisu předávacího protokolu

6. Záruka a reklamace

6.1 Záruční doba

• Instalace a konfigurace: 24 měsíců
• Dodané zařízení: dle záručních podmínek výrobce (min. 24 měsíců)
• Servisní úkony: 12 měsíců

6.2 Záruční opravy

Prodávající se zavazuje odstranit vady zdarma do 48 hodin od nahlášení, u závažných poruch do 24 hodin.

6.3 Reklamační řízení

Reklamace se uplatňují:

• Písemně na email: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +420 224 123 456
• Osobně na adrese sídla společnosti

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího podání.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Právo na odstoupení

Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na služby, které již byly započaty s výslovným souhlasem Kupujícího.

7.2 Odstoupení Prodávajícího

Prodávající může od smlouvy odstoupit v případě:

• Prodlení Kupujícího s platbou zálohy delšího než 14 dní
• Podstatného porušení smluvních povinností
• Nemožnosti realizace z důvodů na straně Kupujícího

8. Odpovědnost za škody

8.1 Odpovědnost Prodávajícího

Prodávající odpovídá za škody způsobené vadnou instalací nebo nekvalitními službami. Odpovědnost je limitována výší ceny za poskytnuté služby.

8.2 Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za škody způsobené:

• Nesprávným používáním systému
• Zásahem třetích osob
• Vyšší mocí
• Výpadkem internetového připojení

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými právními předpisy.

10. Technická podpora

10.1 Rozsah podpory

Prodávající poskytuje bezplatnou technickou podporu zahrnující:

• Telefonickou a emailovou podporu 24/7
• Vzdálené řešení problémů
• Pravidelné aktualizace softwaru
• Základní školení uživatelů

10.2 Placená podpora

Za příplatek je možné získat rozšířenou podporu včetně:

• Prioritní řešení problémů
• Rozšířené školení
• Individuální konzultace
• Preventivní údržba

11. Řešení sporů

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě neúspěchu jsou spory řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky podle českého práva.

Spotřebitelé mohou využít systém mimosoudního řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. března 2024 a nahrazují všechny předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změnách budou stávající zákazníci informováni emailem nebo prostřednictvím webových stránek.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

13. Kontaktní údaje